お客様アンケート、活かすも殺すも取り方次第！ 鎌白 イブニング交流会 2月のテーマは お客様アンケート最大限に活かす方法です

こんにちは、そろそろ毎月お馴染みになって来たような気がする『鎌白 イブニング交流会』

今月は、チラシやDM、HPの反響がアップして、営業の成約率も上がっちゃうという、かなり実践的な内容での勉強をしたいと思います。

今回のテーマ：「え？ マジで？それを聞けば良かったの？！お客様の本音を引き出す効果的な質問」です。

「なんでお客様アンケートで集客アップとか成約がアップできんの？」

そう思った人には是非参加していただきたいです！

「あ、わかるわかる、そうだよね」
と思った人は、当日は家族とゆっくり過ごしていただいてOKです。

開催概要

• 【日時】2月23日　16：00～20：00
• 【場所】サイゼリヤ イトーヨーカドー 鎌ケ谷店（初富駅徒歩１分)
• 【会費】飲食費実費(¥2,000くらいを想定)
• 【申込】イベント参加をクリックしてください

＊お酒を飲まれる方は公共交通機関をご利用ください。

今回のポイント

さて、今回のポイントは、

• 基本の4つの質問
• そして、プラスαの2つの質問

基本的には、アンケートを取る際にこの質問を使えば、そこから得られる回答からお客さまの◯◯や◯◯◯、さらにあなたの本当の強み（USP）も見えてくる。

その結果、チラシやDM、HPの反響がアップして、営業の成約率も上がっちゃうわけです。

ところで、お客様アンケートってあなたもやってると思いますが、実際のところ

→ お客様アンケートを集めても役に立たない
→ お客様アンケートを集めても『ホンネ』なんてわからない

と思っていませんか？

なんでそうなっちゃうのか？？
それは、

• アンケートの取り方が間違っている
• アンケートの目的が間違っている

この2つが原因です。

例えば、アンケートの取り方で言えば、質問パターンとしてよくあるのが「5段階評価アンケート」

『弊社スタッフの対応はいかがでしたか？』
    満足 | やや満足 | 普通 | やや不満 | 不満

こんな感じで、一般的でみんな知っていて良く使われているアンケートのパターンです。

ただ、これで本音が見えると思う方が不思議だと思いませんか？

思いますよね？？

にもかかわらず多くの人が、深く疑うこともなくこのような5段階評価式のアンケートを実施して、

「お客の本音がわからない」
「アンケートでわかるわけない」

と言っているわけです。

せっかく、お客様アンケートを取るのであれば、100％活かせる回答を手に入れたいですよね？？

ということで、今回の鎌白イブニング交流会では、マジで役立つお客様アンケートの取り方について触れていきたいと思います。

ちなみに、この質問の仕方を知ると

✔ チラシ・DM、もちろんHPなどの反響率UP！
✔ 営業社員の成約率UP！

に確実に繋がります。
大げさに聞こえるかもしれませんが、これは間違いありません。

なぜ断言できるかというと、質問によって得られる回答からお客の◯◯や◯◯◯、あなたの本当の強み（USP）が見えてくるからです。

そこから得られた情報を、チラシやDM、HPなどにフィードバックすれば当たり前のように反応は取れるし、営業マンがセールストークに取り入れれば、成約率が上がるのは当然っちゃ当然なわけです。

ただ、そのための鍵になるのが「質問」です。

つまり、どんな質問をすれば良いのか？
更には
どんなお客さんにその質問をすれば良いのか？

基本の4つの質問とプラスαの2つの質問

だけではなく、
その対象者や最適なアンケートの仕方も含めて学んでいきたいと思います。

また今回は参加者間でのワークも取り入れた形で行ないたいと思いますので、お気軽にご参加ください。

タイムスケジュール

• 16:00　開始・名刺交換タイム
• 16:10　勉強会スタート
• 17:30　ワークスタート
• 18:00　勉強会終了・交流会スタート

参加お申込み方法

こちらのイベントページからお申し込みください。

ご参加お待ちしております！