過剰な無料サービスからの脱却！　若手ＩＴ起業家は変わった！！　中小企業家同友会東葛支部9月例会報告

2017年9月26日例会報告, 東葛支部例会報告

無料？有料？　サービスのボーダーラインを探る　～若手IT起業家に立ちはだかる壁～　

上記のタイトルにて9/25に東葛支部例会では、当支部会員の(株)Circle　代表取締役　蔭山氏による体験報告がなされました。
　
なんとプレ報告を3回もやるという異例の意気込みでのぞんだ、報告当日。蔭山氏の創業から現在までの悩みが赤裸々に語られました。
報告内容の概要はこちらをご参照ください。

お客様に喜んでもらいたい！

蔭山氏の経営方針はこれにつきます。
しかし、【お客様のために】
『低価格』
『実務以外のことでも何でもやる』
『夜中でも電話に出る』
『相談があればすぐに駆け付ける』
『ホームページを納得いくまで何度でも修正する』

確かに【お客様は喜びます】　だって、無償でやってくれるんだから。
結果、蔭山氏は制作の遅れやクレームによる返金要求など事業運営自体が厳しい状況になってきます。
　

行き過ぎたサービス＝当たり前のサービスと思われる。

要はお客様のためにと思い一生懸命やってきたこと(サービス価値)が、お客様には全く理解(認知)されていなかったんですね・・・
創業当初から大事にしていた想い【お客様のために】が事業ではなく、ボランティアになってしまっていた。

1年半ほど前に同友会に入会し、周りの先輩経営者のアドバイスを受けて、蔭山氏は変わろうとしています。
もちろん変革を始めたばかりなので、少数のお客様にしか「サービスは無償ではないんですよ」と言えてないようですが、報告終盤、蔭山氏の表情は晴れ晴れとしていたように思えます。

　
グループ討論後の発表では
・無償だろうが有償だろうが、お客様が求めていることが商品・サービスの価値であり、先ずは『お客様の求めていること』を探り、認識することが大切ではないか。
・「無償サービス」って売り手側のエゴで、「それ」も含めて選ばれているならばそれが売るべき商品・サービスだ。「それ」が無くても売れるなら別売りすればいいだけ。
・無償・有償にかかわらず、「商品・サービスの価値」を明確にお客様に伝えることが大切じゃない。
・確かに創業当初って顧客離れが怖いから、なかなか言い出せないんだよね。